Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido:

1. Agrega los artículos a tu carrito de compras.

2. Puedes optar por continuar a través del proceso de pago de nuestro sitio web o mediante PayPal.

   • Si eliges continuar a través del proceso de pago de nuestro sitio web, haz clic en el botón verde "Completar pedido" a la derecha de la pantalla.

   • Si eliges continuar a través de PayPal, haz clic en el botón de PayPal.

3. Serás redirigido a nuestra página de información del cliente. Debes completar los siguientes datos:

   • Dirección de correo electrónico

   • Nombre

   • Dirección

4. Si tienes un código de descuento válido, puedes ingresarlo en el campo "Descuento" a la derecha de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en el botón "Aplicar" para que el descuento se calcule y se aplique a tu pedido.

5. Haz clic en el botón "Continuar con el método de envío". Verifica que la dirección de entrega sea correcta (si es diferente de la dirección de facturación). Cuando hayas terminado, haz clic en "Continuar con el método de pago".

6. Debes ingresar tu información de pago. Tienes la opción de indicar que la dirección de entrega y la de facturación son la misma (si corresponde).

7. Después de completar el formulario, haz clic en el botón "Completar pedido". Serás redirigido a una página de resumen del pedido y recibirás una confirmación en la pantalla, así como un correo electrónico de confirmación.

¿Qué hago si faltan artículos o se entregan productos incorrectos?

Si faltan artículos o se entregan productos incorrectos, por favor contáctanos en service@sanofelizvip.com.Indica tu número de transacción (número de pedido) y envía una prueba (el archivo de imagen debe ser menor a 1 MB). Te enviaremos el artículo correcto de forma gratuita y no necesitarás devolver el artículo incorrecto. ¡Podrás quedártelo como un regalo de nuestra parte!

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de tu compra.

Quiero cambiar los artículos pedidos. ¿Qué debo hacer?

Los cambios en los pedidos son posibles el mismo día hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT). Puedes contactarnos en service@sanofelizvip.com para solicitar cambios.

¿Cómo agrego artículos a mi carrito de compras?

Para agregar artículos a tu carrito de compras:

1. Navega hasta la página del artículo que te interesa y selecciona tus preferencias para el mismo. Al hacer clic en el botón "Agregar al carrito", serás redirigido a la página del "Carrito de compras".

2. Ingresa la cantidad deseada del artículo en el campo "Cantidad" junto a la imagen del artículo. Después de ingresar una cantidad, puedes continuar comprando o completar tu pedido.

¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?

Para ver el contenido de tu carrito de compras, haz clic en el ícono del carrito en la parte superior de la página. Al hacer clic en este ícono, puedes cambiar fácilmente la cantidad de artículos que deseas comprar en tu carrito actualizando la cantidad indicada. También puedes eliminar un artículo de tu carrito haciendo clic en el enlace "Eliminar" debajo de la cantidad indicada.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito de compras?

1. Primero, haz clic en el ícono de "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de tu computadora. Esto te permitirá ver todos los artículos que actualmente se encuentran en tu carrito.

2. Una vez que hayas identificado el artículo que deseas eliminar, haz clic en el enlace "Eliminar" debajo de la cantidad indicada. El artículo se eliminará automáticamente y la página se actualizará para mostrar tus cambios.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo específico en mi carrito de compras?

1. Primero, haz clic en el ícono de "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de tu computadora. Esto te permitirá ver todos los artículos que actualmente se encuentran en tu carrito, así como las cantidades seleccionadas de cada artículo.

2. Para cambiar la cantidad de un artículo en tu carrito, mueve el cursor al campo "Cantidad" de ese artículo e ingresa la cantidad deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el importe asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y el importe correcto se mostrará a la derecha de la pantalla.

¿Qué navegadores se recomiendan para este sitio web?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

¿Qué opciones de pago están disponibles?

Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿Cómo pago con PayPal?

PayPal es la forma más sencilla de pagar en línea. Una vez que hayas agregado artículos a tu carrito y estés listo para completar tu transacción, puedes hacer clic en el botón "PayPal". Serás redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrate de ingresar la información correcta para un procesamiento de pago rápido y sin inconvenientes.

¿Cómo utilizo un código de descuento?

Para usar un código promocional, sigue estos pasos:

1. Selecciona el artículo que deseas pedir y haz clic en el botón verde "Completar pedido".

2. Serás redirigido a nuestra página de información del cliente. Completa los datos correspondientes.

3. Verás un campo "Descuento" en la parte superior derecha de la página.

4. Ingresa el código de descuento y luego haz clic en "Aplicar". Debes verificar que el descuento se haya aplicado y sea válido, asegurándote de que aparezca reflejado en el resumen a continuación.

   
   

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

Por favor, consulta nuestra política de devoluciones para obtener información sobre cómo devolver productos. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día. Respondemos a tu solicitud lo antes posible.
Si la devolución es causada por el consumidor, este será responsable de los gastos de envío. Los costos específicos dependen de la empresa de mensajería que elijas.
Si, por razones atribuibles a nosotros, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no está obligado a pagar los gastos de envío por este motivo.

¿Cómo devuelvo mi artículo?

Puedes contactarnos para más información a través de nuestro canal de soporte en service@sanofelizvip.com.

¿Cuál es su política de cancelación?

La cancelación de pedidos es posible el mismo día hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT). Después de esa hora, no se aceptarán cancelaciones. Puedes contactarnos en service@sanofelizvip.com para solicitar una cancelación.

¿Los pedidos en línea son seguros?

Sí. Damos gran importancia a proteger la información que nos proporcionas al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o de otra manera). El servidor que aloja nuestra tienda cifra la transmisión de toda la información de tarjetas de crédito y datos personales de los clientes utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), que es estándar en Internet.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Para garantizar un proceso de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito a través de una pasarela de pago confiable y segura en Internet, que cifra todos los datos con AES-256.

¿Se mantendrá la confidencialidad de mis datos personales?

Toda la información que compartas con nosotros es privada y confidencial. No compartiremos, alquilaremos ni venderemos tus datos personales en ningún momento sin tu consentimiento, salvo que la ley lo requiera.